Algemene bepalingen

Ranje Palace wordt geëxploiteerd door Holland Gaming Technology Ltd. In deze voorwaarden zijn “wij” en “ons” die vennootschap. Het registratienummer is C100130. Het vestigingsadres is Depiro Point, Block B, No. 2, Triq Mons. G. Depiro, SLM2033 Sliema, Malta (EU).

Deze voorwaarden gelden voor de website https://www.ranjepalace.nl en voor het gebruik van je speelaccount. De dienst is gericht op spelers in Nederland, luidt in euro en is uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar of ouder.

Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+

Bij het aanmaken van een account ga je akkoord met deze voorwaarden en neem je kennis van de privacyverklaring. Het cookiebeleid beschrijft de cookies. Klachten lopen via het klachtenbeleid. Sportweddenschappen vallen daarnaast onder het weddenschapsreglement en promoties onder de bonusvoorwaarden.

Wijziging van deze voorwaarden

De Nederlandstalige tekst is bindend. Een wijziging kondigen wij ten minste 30 dagen voor de ingangsdatum aan per e-mail en met een melding bij het inloggen. Daarin staat wat er verandert en waarom. Een wijziging die voor jou nadelig is, gaat pas in nadat je haar bij het inloggen uitdrukkelijk hebt aanvaard. Aanvaard je haar niet, dan kun je je account kosteloos sluiten; je beschikbare saldo betalen wij dan uit zoals beschreven onder Betalingen & Transacties. Een wijziging die alleen in je voordeel is of die de wet ons oplegt, kan eerder ingaan; ook die kondigen wij aan.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de overeenkomst tussen jou en ons is Nederlands recht van toepassing. Een geschil leggen wij alleen voor aan de bevoegde rechter in Nederland; als consument kun je een geschil altijd voorleggen aan de rechter van je woonplaats. Niets in deze voorwaarden beperkt de bescherming die het dwingende Nederlandse en Europese consumentenrecht je geeft.

Is een bepaling in strijd met dwingend recht, dan geldt die bepaling niet; de overige bepalingen blijven gelden. Je account is persoonlijk en niet overdraagbaar.

Vergunning & Toezicht

Holland Gaming Technology Ltd. is door de Kansspelautoriteit vergund om in Nederland online kansspelen aan te bieden. Vergund door de Kansspelautoriteit. Vergunningsnummer 1631/01.272.522 (publicatienummer 1631/01.272.523), verleend bij besluit van 19 september 2022, geldig van 20 september 2022 tot en met 19 september 2027. Je kunt de vergunning controleren in het openbare register van vergunninghouders op de website van de Kansspelautoriteit.

Ons aanbod bestaat uit casinospellen (online casino, live casino, slots, jackpots, Slingo, bingo, keno en tafelspellen) en sportweddenschappen. Welke spellen beschikbaar zijn, zie je in de lobby. Jackpots zijn jackpots van de spelstudio’s; het actuele bedrag zie je in het spel.

Speelaccount & Registratie

Wie een account kan openen

Je opent één account, op je eigen naam, als je 18 jaar of ouder bent en in Nederland woont. Een tweede account sluiten wij. Je speelt voor jezelf en met je eigen geld. Iemand anders mag je account niet gebruiken.

Bij registratie vragen wij: voornaam, achternaam, geboortedatum, geboorteplaats, e-mailadres, mobiel telefoonnummer, woonadres in Nederland (straat, huisnummer, postcode en woonplaats), IBAN met tenaamstelling, een wachtwoord en je limieten. Een woonadres in Nederland vragen wij omdat de vergunning ons alleen toestaat spelers in Nederland te bedienen. Je telefoonnummer mag een Nederlands of buitenlands mobiel nummer zijn. Je IBAN mag van een bank in elk SEPA-land zijn, zolang de rekening op jouw naam staat. Het wachtwoord bestaat uit minstens 10 tekens en bevat letters en cijfers. Zonder deze gegevens kunnen wij het account niet aanmaken.

De vraag bij het openen van de site of je 18 jaar of ouder bent, vervangt de leeftijdsverificatie niet.

Verificatie en toelating tot het spel

Je kunt pas spelen als alle vier de controles zijn goedgekeurd: je identiteit, je leeftijd, Cruks en je bankrekening als tegenrekening. Voor de identiteitscontrole vragen wij een geldig paspoort, identiteitskaart of verblijfsdocument. De bankcontrole bevestigt dat de tegenrekening op jouw naam staat. Daarnaast moeten je verplichte limieten zijn ingesteld. Zolang een controle niet is goedgekeurd, is het account niet actief en kun je niet storten, spelen of wedden.

Wordt een controle afgewezen, dan laten wij je weten waarom en wat je kunt doen. Wij kunnen een controle op elk moment opnieuw uitvoeren, bijvoorbeeld als je gegevens wijzigen of als de wet dat vraagt.

Cruks

Cruks is het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, cruks.kansspelautoriteit.nl. Wij raadplegen Cruks bij je registratie en bij elke keer dat je inlogt. Sta je ingeschreven, dan kun je geen account openen, niet inloggen en niet spelen.

Je schrijft jezelf in met DigiD, voor minstens zes maanden. Daarnaast kan een familielid of naaste de Kansspelautoriteit vragen om je onvrijwillig in te schrijven. Ook wij kunnen de Kansspelautoriteit vragen een onvrijwillige inschrijving te beoordelen, als wij ernstige aanwijzingen hebben dat je gokgedrag jezelf of je naasten schaadt en een gesprek met je daar niets aan verandert. De Kansspelautoriteit beslist over zo’n verzoek.

Limieten

Voordat je kunt spelen, stel je zelf deze limieten in. Wij vullen geen bedragen of tijden voor je in.

• Stortingslimiet (verplicht): het hoogste bedrag dat je per dag, per week of per maand kunt storten. Je kiest minstens één periode; je kunt er ook meer instellen.
• Tijdslimiet per sessie (verplicht): hoe lang je na het inloggen gebruik kunt maken van je account, tot hoogstens 720 minuten. Is die tijd voorbij, dan eindigt je sessie en word je automatisch uitgelogd.
• Saldolimiet (verplicht): het hoogste saldo op je account. Een storting die je saldo boven dit bedrag zou brengen, weigeren wij. Bestaand saldo halen wij niet weg.
• Speellimiet (optioneel): het hoogste netto verlies per dag. Wij tellen je inzetten en uitbetalingen van die dag (Nederlandse tijd) op. Is de limiet bereikt, dan kun je tot middernacht geen nieuw spel starten.

Een lagere limiet gaat direct in. Een hogere limiet, of het schrappen van een limiet, gaat pas na 7 dagen in. Een daglimiet kan niet hoger zijn dan een week- of maandlimiet, en een weeklimiet niet hoger dan een maandlimiet.

Daarnaast geldt een wettelijke netto stortingsgrens per kalendermaand: €300 als je jonger bent dan 24 jaar en €700 als je 24 jaar of ouder bent. Netto is de som van je stortingen in die maand die niet zijn geweigerd, min de uitbetalingen in die maand die zijn voltooid. Boven deze grens kun je bij ons niet storten; een stortingslimiet kan er ook niet boven liggen.

Stort je netto €150 (18 tot en met 23 jaar) of €350 (vanaf 24 jaar) in een kalendermaand, dan neemt een medewerker verantwoord spelen contact met je op om je speelgedrag met je te bespreken.

Je login eindigt daarnaast na 30 minuten zonder activiteit, en in elk geval na 12 uur.

Pauze en sluiten

Je kunt een speelpauze instellen van 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 3 maanden. Een pauze kun je verlengen, niet verkorten. Tijdens een pauze kun je niet spelen en niet storten; uitbetalen blijft mogelijk.

Je kunt je account op elk moment zelf sluiten via Mijn account, zonder opgave van reden en zonder kosten. Bij het sluiten vragen wij je volledige beschikbare saldo automatisch als uitbetaling aan naar je geverifieerde tegenrekening, zonder minimumbedrag. Lopende uitbetalingen ronden wij af. Is er nog geen geverifieerde tegenrekening, dan nemen wij contact met je op om het saldo alsnog uit te betalen. Een gesloten account kun je niet meer gebruiken om in te loggen. Sluiten is geen inschrijving in Cruks.

Betalingen & Transacties

Alle bedragen op het account zijn in euro. Storten kan als je verificatie is afgerond, je limieten zijn ingesteld en er ruimte is binnen je limieten en binnen de wettelijke netto stortingsgrens. Je kiest een betaalmethode en bevestigt de betaling op de beveiligde pagina van onze betaaldienstverlener. Een storting staat op je saldo zodra de betaling is voltooid. Wij rekenen geen kosten voor een storting.

Uitbetalen

Je kunt je beschikbare saldo laten uitbetalen naar je geverifieerde tegenrekening. Er is geen minimumbedrag. Ook tijdens een pauze kun je uitbetalen. Wij rekenen geen kosten voor een uitbetaling.

Na je verzoek reserveren wij het bedrag, zodat het niet tegelijk beschikbaar blijft om te spelen. Wij beoordelen het verzoek binnen 48 uur. Keuren wij het goed, dan voeren wij de overboeking direct uit; hoe snel het geld op je rekening staat, hangt daarna af van je bank. Weigeren wij het verzoek, dan komt het gereserveerde bedrag direct weer vrij in je beschikbare saldo en laten wij je per e-mail weten waarom.

Wij kunnen een uitbetaling alleen weigeren of uitstellen op een wettelijke grond, bijvoorbeeld zolang een verplichte controle uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) loopt, bij een vermoeden van fraude of als de identiteit van de rekeninghouder niet vaststaat. Je hoort dan van ons welke informatie wij nodig hebben. Zodra de grond vervalt, betalen wij uit.

Bij het sluiten van je account betalen wij je beschikbare saldo uit volgens dezelfde regels, zonder minimum en zonder onnodige vertraging.

Beveiliging

Je wachtwoord bewaren wij niet in leesbare vorm. Je houdt het zelf geheim. Een link om het wachtwoord te herstellen gaat naar het e-mailadres van het account en werkt een uur. Heb je die link niet aangevraagd, dan hoef je niets te doen.

Je wordt uitgelogd na 30 minuten zonder activiteit, na het verstrijken van je tijdslimiet per sessie, en in elk geval na 12 uur. Na 5 mislukte inlogpogingen binnen 15 minuten blokkeert het inloggen voor 15 minuten.

Staat het account op gesloten of geblokkeerd, of sta je ingeschreven in Cruks, dan kun je niet inloggen. Je bereikt de klantenservice via het formulier op /contact of via support@ranjepalace.nl. Vragen over persoonsgegevens stuur je naar privacy@ranjepalace.nl.

Bonussen & Promoties

Lopende promoties staan op /promoties, elk met eigen voorwaarden en een geldigheidsperiode. De algemene regels staan in de bonusvoorwaarden. Promoties zijn alleen voor spelers van 24 jaar of ouder met een geverifieerd account.

Een promotie is geen belofte van winst en verhoogt je limieten of de wettelijke stortingsgrens niet.

Weddenschappen

Sportweddenschappen vallen onder het weddenschapsreglement. Je kunt vooraf en live wedden. Een weddenschap is pas geplaatst als wij haar hebben geaccepteerd; je ziet dan de melding “Weddenschap geplaatst” en de weddenschap staat bij Mijn weddenschappen. Een weddenschap die wij niet accepteren, krijgt de melding “Weddenschap niet geaccepteerd”; je inzet wordt dan niet afgeschreven.

Casinospellen

Onder casinospellen vallen het online casino, het live casino, slots, jackpots, Slingo en tafelspellen. De spellen worden geleverd door spelstudio’s die zelf ook onder toezicht staan. De uitkomst van elke ronde wordt bepaald door de gecertificeerde willekeurige getallengenerator (RNG) van de studio, of bij live spellen door het echte spelverloop aan de tafel. Wij kunnen een uitkomst niet beïnvloeden.

De spelregels, het uitbetalingspercentage (RTP) en de uitbetalingstabel staan in het informatiescherm van elk spel. Bij een storing tijdens een ronde geldt de uitkomst zoals die bij de studio is vastgelegd; een onderbroken ronde wordt afgemaakt of de inzet wordt teruggeboekt.

Spelen kan als je bent ingelogd, je verificatie is afgerond, je limieten zijn ingesteld, je speellimiet voor die dag niet is bereikt en je account niet in een pauze staat, gesloten of geblokkeerd is.

Bingo

Bingo en keno bieden wij aan als casinospel waarbij je tegen de aanbieder speelt, binnen de categorie casinospelen van onze vergunning. De getallen worden getrokken door de gecertificeerde RNG van de studio. De kaart, de inzet en de prijzentabel staan in het spel.

Voor bingo en keno gelden dezelfde voorwaarden als voor de andere casinospellen, inclusief je limieten.

Klachten

Een klacht over de dienst dien je in via het formulier op /contact of per e-mail aan support@ranjepalace.nl. De stappen en termijnen staan in het klachtenbeleid. Wij bevestigen de ontvangst binnen 72 uur en geven binnen 4 weken een inhoudelijke reactie, uiterlijk binnen 8 weken bij een complexe klacht.

Ben je het niet eens met onze reactie, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Een melding over een vergunde aanbieder kun je daarnaast doen bij de Kansspelautoriteit. De Kansspelautoriteit is toezichthouder en gebruikt meldingen voor haar toezicht; zij beslist niet over een individueel geschil, zoals een betaling of een uitkering.

Privacy

De verwerkingsverantwoordelijke is Holland Gaming Technology Ltd. Welke gegevens wij verwerken, waarvoor, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten je hebt, staat in de privacyverklaring. Cookies staan in het cookiebeleid.

Verzoeken over je gegevens stuur je naar privacy@ranjepalace.nl. Toezichthouder voor persoonsgegevens is de Autoriteit Persoonsgegevens.

Derde Partijen

Voor onze dienst werken wij met zorgvuldig gekozen partijen: spelstudio’s die de spellen en de speluitkomsten leveren, een leverancier van sportweddenschappen en odds, betaaldienstverleners voor stortingen en uitbetalingen, en dienstverleners voor identiteits- en bankcontroles. Daarnaast raadplegen wij Cruks, het register van de Kansspelautoriteit. Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die zij voor hun taak nodig hebben; zie de privacyverklaring.

Wij verkopen geen gegevens. Open over Gokken, AGOG, Cruks en de Kansspelautoriteit zijn onafhankelijke organisaties. Wij sturen je gegevens niet naar hulporganisaties; je neemt zelf contact met hen op.

Rechten & Verplichtingen

Jij zorgt voor juiste gegevens en houdt ze bij, onder meer je adres, e-mail, telefoonnummer en tegenrekening. Je speelt alleen als je 18 jaar of ouder bent, niet in Cruks staat, en voor jezelf. Je respecteert je limieten en een pauze. Je maakt geen misbruik van een fout in een spel, een odd of de website; ontdek je zo’n fout, meld die dan aan de klantenservice.

Wij bieden de dienst aan onder onze vergunning en volgens de wet. Wij beschermen je tegen overmatig gokken met de limieten, het volgen van speelgedrag en contact door een medewerker als wij signalen van risico zien. Uitkomsten van spellen en weddenschappen zijn onzeker; wij beloven geen winst.

Wij zijn aansprakelijk waar de wet dat bepaalt; die aansprakelijkheid sluiten wij niet uit en beperken wij niet tot een maximumbedrag. Wij doen ons best de website zonder onderbreking bereikbaar te houden; gepland onderhoud kondigen wij vooraf aan.

Je kunt je limieten verlagen met directe ingang, een pauze inzetten, je account sluiten, een klacht indienen en de rechten uit de privacyverklaring gebruiken.

Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+

Hulp bij gokken: Open over Gokken, hulplijn 0800 24 000 22 (Open over Gokken heeft Loket Kansspel op 18 september 2025 vervangen). AGOG is bereikbaar op 0800 22 777 22 en via info@agog.nl. Inschrijven in Cruks doe je op cruks.kansspelautoriteit.nl. Holland Gaming Technology Ltd. heeft een vertegenwoordiger verslavingspreventie aangewezen, die toeziet op ons beleid tegen gokverslaving; je bereikt deze via support@ranjepalace.nl, onderwerp “Verantwoord spelen”. Meer op verantwoord spelen.